Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la web oficial de Kayla Laurels shop, con domicilio en España.
1. Libros físicos
Si has recibido un libro físico con defectos de impresión o errores en el envío, podrás solicitar un cambio o reembolso dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Requisitos:
- El libro debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
- Se debe adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
- Debes contactarnos previamente por correo electrónico a: hola@kaylalaurels.com antes de realizar cualquier devolución.
Importante: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ni en libros personalizados.
1. Gastos de envío
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), los gastos de devolución y nuevo envío corren por nuestra cuenta.
- Si el motivo de la devolución no se debe a un error por nuestra parte, el cliente deberá asumir los gastos de envío.
2. Productos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos en promoción o con códigos de descuento no admiten devolución, salvo en caso de defecto o error de envío.
3. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
4. Duplicados
Si por un fallo de la web, se duplica un pedido y el cliente solicita la devolución, este tardará un máximo de 15 días en verse reflejado en su cuenta.